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  • 中國銀保監會:保險業消費投訴情況通報

    發布日期: 2022-03-28 16:21:37

    中國銀保監會消費者權益保護局公布的數據顯示,2021年全年,中國銀保監會處理財產保險公司消費投訴66098件,其中第四季度處理財產保險公司消費投訴14247件,較第三季度環比下降14.53%。

    2021年全年,人保財險、平安財險和太平洋(2.880, 0.00, 0.00%)財險位居財產保險公司累計投訴量前三名,其中,人保財險的年度投訴總量超過2萬件,明顯高于其他財產保險公司。

    銀保監同時公布了各財險公司投訴與業務量的對比數據,以更公允的衡量各家財險公司的單位業務消費投訴情況。2021年第四季度,陽光信保、現代財險和泰康在線財險的億元保費投訴量位列財產保險公司前三位;陽光農險、太平洋安信農險以及安華農險萬張保單投訴量位居財產保險公司的前三位。

    從理賠糾紛投訴來看,2021年全年及2021年第四季度,人保財險、太平洋財險以及平安財險均位居前三;從銷售糾紛投訴量來看,2021年全年及2021年第四季度,人保財險以及平安財險的銷售糾紛投訴量均位居前二。

    2021年全年,中國銀保監會處理財產保險公司消費投訴66098件,占全年保險公司消費投訴的40.5%。其中第四季度處理財產保險公司消費投訴14247件,環比下降14.53%。

    具體到單家來看,2021年全年財險公司累計投訴量前三名的分別是人保財險、平安財險和太平洋財險,分別達20652、7684以及5471件。其中,人保財險年度投訴總量超2萬件,遠超其他財險公司。

    2021年第四季度,機動車輛保險是財產保險公司投訴最多的險種。四季度數據顯示,人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一,遠超其他財產保險公司。

    財險投訴總量排名:人保財險總量居首 渤海財險四季度同比增速較快。

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